Beschreibung Strategisches Prozessmanagement: Instrumente und Philosophien für mehr Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit: Instrumente und Philosophien fr mehr Effizienz, Qualitt und Kundenzufriedenheit. Prozesse modellieren, optimieren und verbessern:Zu häufig zielt die Modellierung und Optimierung von Prozessen rein auf kurzfristige Ergebnisverbesserungen. Bleiben aber schnelle Erfolge aus, widmet sich das Top-Management viel zu schnell anderen Themen oder lässt die notwendige Unterstützung bei der Einführung eines Prozessmanagements vermissen – eine fatale Entwicklung.Dabei muss das Prozessmanagement langfristig ausgerichtet und Teil der Unternehmensstrategie sein. Einem derartigen nachhaltigen Ansatz folgt diese praxisorientierte Einführung in das Prozessmanagement. Dazu werden bewährte Philosophien sowie erfolgreiche Instrumente vorgestellt und die Bedeutung der Ausrichtung der Prozesse am Kunden betont, die für ein Unternehmen nur Vorteile bringt hinsichtlich Kosten- und Zeitersparnissen sowie Qualitätsverbesserungen und sich in einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit widerspiegelt.Aus dem Inhalt- Ansätze zur Prozessverbesserung: Business Process Reengineering, Total Quality Management, Lean Management, Kaizen und Kontinuierlicher Verbesserungsprozess sowie Six Sigma- Instrumente der Prozessoptimierung: Quality Function Deployment, Ishikawa-Diagramm, Gap-Analyse, Benchmarking, Qualitätszirkel, Simultaneous Engineering und Beschwerdemanagement- Vorgehensweise beim Prozessmanagement: Erhebung Istprozess, Prozessmodellierung, Prozessanalyse, Festlegung Sollprozess, Umsetzung und Realisierung Sollprozess, Controlling und Erfolgsfaktoren von VerbesserungsmaßnahmenÜber den AutorDr. Peter Krampf ist Inhaber von Regent, der einzigen Manufaktur für Herrenanzüge in Deutschland, Gründer und Geschäftsführer der Unternehmensberatung Conadeo sowie Lehrbeauftragter für Einkaufs- und Prozessmanagement an der Universität Bayreuth.
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Strategisches Prozessmanagement Instrumente und ~ Strategisches Prozessmanagement Instrumente und Philosophien für mehr Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit von Dr. Peter Krampf Verlag Franz Vahlen München . Inhaltsverzeichnis Vorwort V 1. Einige grundsätzliche Betrachtungen 1 1.1 Einführung 3 1.2 Von der Funktions- zur Prozessorientierung 13 1.3 Strategische Einordnung 19 1.4 Wesentliche Elemente des Prozessmanagements 26 1.5 .
Strategisches Prozessmanagement : Instrumente und ~ Strategisches Prozessmanagement : Instrumente und Philosophien für mehr Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit von Dr. Peter Krampf. Einige grundsätzliche Betrachtungen -- 1.1 Einführung -- 1.2 Von der Funktions- zur Prozessorientierung -- 1.3 Strategische Einordnung -- 1.4 Wesentliche Elemente des Prozessmanagements -- 1.5 Zentrale Fragen zu Kapitel 1 -- 1.6 Literaturhinweise zu .
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Strategisches Prozessmanagement Buch versandkostenfrei bei ~ Prozessmanagement muss aber langfristig sowie auf den Kunden ausgerichtet und damit Teil der Unternehmensstrategie sein, um nachhaltig Effekte für das gesamte Unternehmen zu erzielen. Diesem Ansatz folgt das Buch. Es stellt bewährte Philosophien und Instrumente vor, die eine Ausrichtung der Prozesse am Kunden ermöglichen mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern, effizienter .
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Beschwerdemanagement – Wikipedia ~ Allgemeines. Unternehmensziel ist es, die Kundenzufriedenheit trotz eines negativen Ereignisses möglichst aufrechtzuerhalten und Informationen für die künftige Vermeidung des Fehlers zu erlangen. Die Äußerung der Beschwerde steht im Zentrum des Beschwerdemanagements, doch kann dieses auf weitere Artikulationen ausgeweitet werden, wie zum Beispiel Folgebeschwerden, Lob, Anfragen oder Ideen .
Volkshochschule Mainz (Hg.): Jahresprogramm 2013/14, 2013 ~ Publikation: Volkshochschule Mainz (Hrsg.) (2013). Jahresprogramm 2013/14. Herausgeber Volkshochschule Mainz Titel Jahresprogramm 2013/14 Reihe Programme der Volkshochschule Mainz inklusive retrospektiver und zukünftiger Entwicklungen ausgehend von 2004
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