Beschreibung Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch für Strategie und Umsetzung (Erfolgsfaktor Serie). Die 1. Auflage ist unter dem Titel “Handbuch Kundenzufriedenheit. Strategie und Umsetzung in der Praxis“ erschienen.
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung / SpringerLink ~ Bailom, F., Hinterhuber, H. H., Matzler, K. & Sauerwein, E. (1996). Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit. Marketing. Zeitschrift für Forschung und Praxis, 18, 117 .
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Neues Denken in der Unternehmensführung / SpringerLink ~ Part of the VDI-Buch book series (VDI-BUCH) Zusammenfassung. Tiefgreifende und turbulente Veränderungen im Aufgabenumfeld schaffen neue, kritische Anforderungen an die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Unternehmensführer sind herausgefordert, das vorherrschende Geschäftsverständnis zu hinterfragen, neue Quellen der Wirtschaftlichkeit zu erschließen, ihre Unternehmen beweglicher und .