Beschreibung Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management. Die Erbringung von qualitativ herausragenden Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Wie lässt sich jedoch Qualität von Dienstleistungen messen und effektiv steuern? In der EDV - oftmals Vorreiter beim Einsatz moderner Methoden - haben sich Qualitätszusagen in Form von Service Level Agreements bewährt. In diesem Buch geben wir eine detaillierte Einführung in das Management von Service Level Agreements, die auf jede Art von Dienstleistung zutreffen. Mit Hilfe eines fiktiven Projekts wird das Vorgehen bei der erfolgreichen Umsetzung von Service Level Management in einer zu implementierenden prozessorientierten Organisation erläutert. Der Leser erhält damit nützliche Hilfestellung bei eigenen Projekten und wird mit Tipps und Hinweisen auf mögliche Probleme und Schwierigkeiten vorbereitet. Abschließend erzählen erfahrene Projektmanager und Führungskräfte, wie sie in ihren Projekten und Unternehmen Service Level Management einsetzen.
Dienstleistungsmanagement - Erfolgreicher Einsatz von ~ Dienstleistungsmanagement Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management. Autoren: Ellis, Avy, Kauferstein . Mit Hilfe eines fiktiven Projekts wird das Vorgehen bei der erfolgreichen Umsetzung von Service Level Management in einer zu implementierenden prozessorientierten Organisation erlĂ€utert. Der Leser erhĂ€lt damit nĂŒtzliche Hilfestellung bei eigenen Projekten .
Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz von ~ Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management / Ellis, Avy, Kauferstein, Michael / ISBN: 9783540405856 / Kostenloser Versand fĂŒr alle BĂŒcher mit Versand und Verkauf duch .
Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz Von ~ Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz Von Prozessorientiertem Service Level Management / Ellis, Avy / ISBN: 9783642620607 / Kostenloser Versand fĂŒr alle BĂŒcher mit Versand und Verkauf duch .
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Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz Von ~ Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz Von Prozessorientiertem Service Level Management by Avy Ellis (2013-10-04) / Avy Ellis / ISBN: / Kostenloser Versand fĂŒr alle BĂŒcher mit Versand und Verkauf duch .
Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz von ~ Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management (German Edition) by Avy Ellis (2013-10-04) / Avy Ellis;Michael Kauferstein / ISBN: / Kostenloser Versand fĂŒr alle BĂŒcher mit Versand und Verkauf duch .
Dienstleistungsmanagement / SpringerLink ~ In der EDV - oftmals Vorreiter beim Einsatz moderner Methoden - haben sich QualitĂ€tszusagen in Form von Service Level Agreements bewĂ€hrt. In diesem Buch geben wir eine detaillierte EinfĂŒhrung in das Management von Service Level Agreements, die auf jede Art von Dienstleistung zutreffen. Mit Hilfe eines fiktiven Projekts wird das Vorgehen bei der erfolgreichen Umsetzung von Service Level .
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Service-Level-Management â Wikipedia ~ Service-Level-Management bzw.DienstgĂŒtemanagement ist eine ITIL-Prozess-Disziplin und dient der Definition, Ăberwachung und Optimierung von Dienstleistungen in der Informationstechnik (IT). PrimĂ€re Zielsetzung dabei ist, dauerhaft die Leistungen der IT (Services) in Einklang mit den geschĂ€ftlichen Erwartungen zu bringen, welche in 'Service Level Objectives' (SLO) formuliert sind.
Dienstleistungsmanagement (BDMG01-01) / IUBH Fernstudium ~ Mit dem erfolgreichen Abschluss des Kurses verfĂŒgen die Studierenden ĂŒber das VerstĂ€ndnis, um Servicekonzepte bzw. GeschĂ€ftsmodelle in der Dienstleistungsindustrie grundlegend zu analysieren, zu bewerten und anzuwenden. Kursziele: Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses sind die Studierenden in der Lage, die volkswirtschaftliche Relevanz des Dienstleistungssektors sowie seine .
Dienstleistungsmanagement â Avy Ellis (2012) â terrashop ~ Buch: Dienstleistungsmanagement - von Avy Ellis, Michael Kauferstein - (Springer, Berlin) - ISBN: 3642620604 - EAN: 9783642620607
eBook: Dienstleistungsmanagement von Avy Ellis / ISBN 978 ~ Dienstleistungsmanagement von Avy Ellis, Michael Kauferstein (ISBN 978-3-642-17007-2) online kaufen / Sofort-Download - lehmanns
Service-Level-Agreement â Wikipedia ~ Avy Ellis, Michael Kauferstein: Dienstleistungsmanagement â Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management. Springer, Berlin 2013, ISBN 978-3-540-40585-6. Thomas G. Berger: Service Level Agreements. VDM, SaarbrĂŒcken 2007, ISBN 978-3-8364-1021-2. Michael Pulverich, Jörg Schietinger (Hrsg.): Service Levels in der Logistik.
Ellis / Kauferstein / Dienstleistungsmanagement / 1 ~ Ellis / Kauferstein, Dienstleistungsmanagement, 2003, Buch, 978-3-540-40585-6. BĂŒcher schnell und portofrei
Service-Level-Agreement â Wikipedia ~ Avy Ellis, Michael Kauferstein: Dienstleistungsmanagement â Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management. Springer, Berlin 2013, ISBN 978-3-540-40585-6. Thomas G. Berger: Service Level Agreements. VDM, SaarbrĂŒcken 2007, ISBN 978-3-8364-1021-2. Michael Pulverich, Jörg Schietinger (Hrsg.): Service Levels in der Logistik.
Prozessgestaltung und Kundenzufriedenheit - Eine ~ Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management, Heidelberg 2004. FlieĂ, Sabine / Völker-Albert und Jan-Hendrik (2002): Going Virtual. Blueprinting als Basis des Prozessmanagements von E-Service-Anbietern, in: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002: E-Services, hrsg. von Bernd Stauss und Manfred Bruhn, 1. Auflage .
ProcessLab / Frankfurt School ~ Consultant, Transaction Advisory Services - EY Deutschland. Prof. Dr. Michael Leyer. Professur fĂŒr BWL der Dienstleistungen - UniversitĂ€t Rostock. XING-Profil. Dr. RenĂ© Börner . Leiter Skill und Service Level Management - Degussa Bank AG. XING-Profil. Dr. Andreas Burger . Partner, Financial Advisory - Deloitte GmbH .