Beschreibung Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor. Zur sechsten Auflage wurde dabei konsequent der Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements angewandt. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitätsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der DIN-ISO-Normen sowie des EFQM-Modells und ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. Aufgrund ihrer wenig systematischen Behandlung in der Praxis ist das Buch um aktuelle Themen ergänzt worden, wie das Management der Kundenerwartungen oder die Festlegung von Qualitätsstrategien. Darüber hinaus wurden die bereits zahlreichen vorhandenen Beispiele durch weitere ergänzt und in der neuen Auflage zum besseren Nachvollziehen graphisch hervorgehoben.
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen - Grundlagen ~ Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden. Autoren: Bruhn, Manfred . Sofortiger eBook Download nach Kauf und auf allen Endgeräten nutzbar; Mengenrabatt verfügbar ; FAQ AGB. Über dieses Buch. Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der .
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Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen ~ 3 Qualitätsmanagement für Dienstleistungen 3.1 Konzepte 3.2 Strategische Überlegungen 3.3 Dienstleistungsspezifische Anforderungen 3.4 Optimierungsmöglichkeiten 3.5 Umsetzung und Controlling. 4 Fazit. 1 Einleitung. Diese Arbeit behandelt das Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Obwohl Qualitätsbewusstsein schon immer ein Teil von Zivilisation gewesen ist und auch die jüngste .
Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden ~ Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden Manfred Bruhn. Gebundene Ausgabe . 64,99 € Nur noch 15 auf Lager. Weiter. Kundenrezensionen. 4,0 von 5 Sternen. 4 von 5. 1 globale Bewertung. 5 Sterne 0% (0%) 0% 4 Sterne 100% 3 Sterne 0% (0%) 0% 2 Sterne 0% (0%) 0% 1 Stern 0% (0%) 0% Wie werden Bewertungen .
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